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Responsable attribution et relation locataire (h/f)

SEMISO

Saint-Ouen - Île-de-France

Présentation de l'entreprise

Créée en 1966 par la Ville de Saint-Ouen-sur-Seine pour répondre aux besoins d’aménagement et de logement du territoire audonien, la SEMISO a, au cours de ces 50 dernières années, développé ses compétences et son savoir-faire tant en matière de construction et de gestion de logements sociaux que de rénovation immobilière et urbaine sur la commune.

Description de la mission

- Le/La Responsable attribution et relation locataire participe à l’élaboration de la politique d’attribution et d’examen de l’occupation des logements et est chargé(e) de sa mise en œuvre dans tous les domaines de la gestion locative, en lien avec les autres services et les partenaires de l’entreprise.
- Il/Elle a en charge le pilotage et la mise en œuvre opérationnelle de la gestion de la demande de logement et des attributions, la gestion de la vie du bail et la relation de service avec les locataires.
- Il/Elle représente l’entreprise auprès des instances locales, préfectorales et institutionnelles et il est l’interlocuteur privilégié des partenaires institutionnels.

- Garantir la qualité de l’instruction des dossiers des demandeurs de logements ou dans le cadre de la mobilité des locataires déjà présents dans le parc,
- Maîtriser les objectifs et les délais d’instruction avant examen des dossiers par la CALEOL,
- Contrôler la bonne application de la politique interne de la SEMISO et de la réglementation en matière d’instruction,
- Coordonner et met en œuvre la politique attribution (Charte intercommunale d’attribution, Charte de relogement NPNRU,
examen de l’occupation des logements, objectifs de relogement des publics prioritaires…)
- Contrôler l’activité et intervient sur l’ensemble du processus depuis la désignation jusqu’à la décision souveraine de la CALEOL.,
- Veiller à la conformité et à la qualité des dossiers transmis à la CALEOL,
- Rédiger et met à jour les procédures et les modes opératoires dans le cadre des évolutions réglementaires et de la gestion du parcours résidentiel,
- Est garant du respect des délais de traitement, et des indicateurs QSE,
- Veiller au développement, à la mise à jour et à la diffusion des tableaux de bord de suivi de l’activité,
- Participer à la communication avec les partenaires et veille à la qualité des échanges et de la communication avec les demandeurs,
- Développer des relations privilégiées avec les partenaires institutionnels et notamment les réservataires,
- Prendre en charge l’instruction des dossiers complexes,
- Accompagner la digitalisation de la relation client,

Vie du bail et relation locataire :
- Garantir le suivi de l’installation du locataire, le suivi du bail,
- Il/Elle assure la mise en œuvre de la phase précontentieuse et le respect des procédures
- Il/Elle assure l’information sur l’ensemble des problématiques touchant la vie du locataire

Stratégie de l’organisme :
- Proposer des objectifs, un plan d’action, et un calendrier prévisionnel annuels,
- Mettre en œuvre la stratégie validée par la Direction de la Gestion Locative et des - Politiques Sociales,
- Prioriser les tâches au sein de son service,
- Etablir des diagnostics,
- Est force de proposition dans le cadre de son activité,
- Apporter son expertise et préconisations auprès de ses collaborateurs et des autres services dans son domaine de compétence,
- Réaliser le reporting de son activité.

Management et pilotage :
- Piloter et anime son équipe,
- Définir et affecte les tâches à réaliser,
- Mettre en place et s’assure de l’application des procédures nécessaires,
- Veiller au respect de la règlementation en vigueur,
- Contribuer à la veille réglementaire dans ses domaines d’expertise et s’assure de celle de ses collaborateurs

Profil souhaité

Savoir-faire :
- Manager une équipe,
- Avoir une capacité rédactionnelle,
- Conseiller dans son domaine d’activité,
- Apporter son expertise pour faciliter la prise de décision,
- Rendre des comptes.

Qualités requises/savoir-être :
- Sens du travail en équipe,
- Sens relationnel,
- Organisation et rigueur,
- Esprit d’initiative,
- Esprit de synthèse.
- Confidentialité

Annonce du 10 novembre 2022
Consultée 128 fois

Type de contrat proposé

CDD 1 an

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