Certification des Epl

La Fédération a signé un partenariat avec Socotec afin de conseiller les Sem / Spl dans leur démarche qualité

 

 

 Liste des Sem certifiées ou en cours de certification

 

10 questions clés sur la "démarche qualité"

Quel est le préalable incontournable à une démarche Qualité ?

La conviction et la volonté pour l'équipe dirigeante (au sens large) que ce projet est utile à la Sem. C'est une démarche directoriale qui ne peut être sous-traitée en totalité. L'adhésion du personnel donc l'annonce en interne de la démarche est un facteur déterminant de la réussite future.

 

Quelle est la communauté de vues de toutes les démarches Qualité ?

Toutes les démarches ont, en commun, d'être un vecteur de progrès, orientées simultanément vers le client et vers l'amélioration du fonctionnement de la Sem.

 

Y a-t-il néanmoins différentes approches ?

L'utilisation d'un référentiel organisationnel (ISO " 9001 ") ou services (NF, AFAQ, etc.) n'est pas impérative mais recommandée (pourquoi reprendre à zéro ce qui a déjà été fait) :

- ces référentiels d'une part sont des outils de travail, et d'autre part sont des supports à une reconnaissance et à une communication externe.

- ces démarches de certification sont exploitables notamment pour tous les secteurs en concurrence directe avec le secteur privé.

 

Quelles sont les ressources nécessaires ?

Les ressources nécessaires sont, en interne principalement la disponibilité des acteurs concernés et notamment du chef de projet, et en externe, l'appel éventuel à un consultant et/ou à un organisme certificateur (le coût d'un organisme certificateur : 20 à 50 kF la première année, à 10 à 50 kF les années suivantes).

 

Le recours à un consultant est-il indispensable ?

Un projet peut être mené avec uniquement ses ressources propres de l'organisme ; mais le rôle du consultant est de guider la Sem et de l'aider à réussir son projet tout en optimisant les moyens et ressources.

Il faut noter également que l'œil neuf et l'indépendance du consultant est essentielle (consultant externe).

(honoraires indicatifs : 50 à 200 kF selon l'importance du projet et le type de mission du consultant).

 

Quelle est la durée d'un projet Qualité ?

Il est difficile de parler d'une durée pour un projet Qualité, car une démarche Qualité est permanente. Pour une démarche de certification, la durée dépend de la taille de la Sem, des activités concernées et du type de certification (ISO, NF, etc.).

L'expérience montre que souvent dans les processus de changement, la durée initialement envisagée est souvent sous-estimée.

Pour un projet global, une durée de 18 mois à 24 mois peut être une référence.

 

Quelles sont les étapes d'un projet de certification ?

Une réponse à cette question ne peut être pertinente qu'après un état des lieux et la définition des objectifs de la Sem.

Un projet comprend généralement des actions de sensibilisation ou de formation, des groupes de travail ou d'analyse, des enquêtes, l'élaboration de documents, la formalisation des exigences, la réalisation d'audit, des revues de direction, etc.

 

Quels sont les écueils ou facteurs d'échecs ?

Quelques exemples rencontrés dans des projets menés par des Sem :

- le manque de persévérance lorsque des difficultés apparaissent ;

- des objectifs " usine à gaz " ou trop ambitieux : la démarche qualité ne peut solutionner tous les problèmes de l'entreprises ;

- le manque de disponibilité des dirigeants ;

Impérativement deux étapes ne doivent pas être ratées car ce sont elles qui conditionnent tout et sont les plus difficiles à rattraper :

- l'annonce au personnel (stratégie, modalités et principe du gagnant-gagnant)

- la définition des objectifs réels (et non les objectifs apparents) que se fixe le dirigeant de la Sem.

 

Comment mener un projet dans une petite structure (moins de 10 personnes) ?

Afin d'optimiser le recours à une aide extérieure, échanger et capitaliser l'expérience, la conduite du projet peut être envisagée dans le cadre d'une formation regroupant plusieurs Sem. Cette approche semi-collective permet de mutualiser les interventions de formation et en limiter le coût.

 

Comment s'informer de façon plus approfondie ?

Vous pouvez utiliser "l'assistance Qualité", participer à des séances de sensibilisation ou de formation prévues par la Fédération, ou encore interroger les Sem qui mènent une démarche Qualité (logo qualité figurant dans l'annuaire des Sem).